仕事

【仕事】トップの判断が重要

投稿日:

仕事の上で何か問題が発生した時の対処は、いかに早く適正に行うかだと思います。この判断や行動がされないまま業務を続けてしまうと後に大きな損失を発生させてしまうでしょう。

先日、そんな場面に出会ったことについて紹介したいと思います。些細な事かもしれませんが、それに気付き問題意識を持つかどうかが大切だと思います。

職場のリーダーであればその場のトップですので、状況を正しく判断して周りに指示を出せるようになりたいですね。

タッチパネルで注文のシステム

とある飲食店へ行った時の話ですが、そのお店では各テーブルにある端末のタッチパネルで注文する形式です。最近このシステムのお店は多くなっています。


しかし、その設備が不調らしく使えないので、注文を紙に書いて店員に渡すということになっていました。


店員はパートの女性が数人でいつも通りのシフトのようでした。店員を呼ぶにしても見えるところにはおらず、全く食事にならずすぐに店を出ました。

店の入口ではタッチパネルでの注文ができない旨を説明する為に人の流れが悪く、次々に客が入店してくるので混雑していました。

このような緊急時のマニュアルがあるのかはわかりませんが、あったとしてもきちんと接客対応ができるほど教育ができるとは思えません。

省人化と効率化

注文を取る店員が不要なように、客がテーブルで注文できるよう省人化、効率化したシステムを作っているので、そのシステムが使えず、対応もできないなら無理に営業を続けることはリスクしかないと思います。

顧客満足度を落とすだけでなく、口コミにより他店へ客が移ってしまいます。
その店だけで判断できない事情もあるのかもしれませんが、可能ならすぐに店を閉め、システムを最短で復旧させるべきだと思います。

客の立場からすると
「行ったけど急な事情で閉店だった。」

「不具合があると説明されて入ったけど結局接客も悪くて出てきた。」
では印象が全く違うと思います。

損失を最小に

今回の事例では営業を続けるしかない事情もあったかもしれません。自分の仕事に置き換えてみると、どうしても損失が免れない状況の時にどうするのが最も最小の損失で済むかをお客様の立場で考え、すぐに判断し、すぐに実行しなければいけません。

自分達の都合で決断を先延ばしにしても状況が良くなることはありません。

リーダーの立場にいる方は適切な判断で適切な指示を出せるようになりましょう。
(本記事は自分への戒めも含めています。)

-仕事
-, , , ,

Copyright© ボギーペースときどきパー , 2021 All Rights Reserved Powered by STINGER.